MISSION 

Au sein de nos concessions KIA et MITSUBISHI du Cannet, nous recherchons un(e) Chef(fe) de réception Après-Vente. 

Rattaché(e) à la direction Après-Vente, vous encadrez l’équipe de conseillers service après-vente et veillez à la qualité de l’accueil, à la performance de l’activité et à la satisfaction de nos clients. 

Vous aurez pour principales missions : 

• Management et organisation : encadrer, accompagner et animer les conseillers services, organiser les plannings et répartir la charge de travail entre la réception et l’atelier. 

• Gestion de l’activité : veiller au respect des délais et des promesses de restitution, suivre le chiffre d’affaires Après-Vente et les indicateurs de satisfaction client (NPS). 

• Relation client : accueillir les clients, identifier leurs besoins, établir les ordres de réparation et les devis en appliquant les barèmes constructeurs. 

• Développement commercial : expliquer les travaux réalisés, conseiller les interventions préventives et proposer les prestations complémentaires adaptées aux besoins des clients. 

• Suivi administratif et technique : assurer le suivi des dossiers, des devis et des facturations, ainsi que la gestion des garanties et des prises en charge constructeur. 

• Gestion des réclamations : traiter les mécontentements et les litiges avec diplomatie, en conciliant les attentes des clients et les contraintes techniques de l’atelier. 

Vous serez un véritable relais entre les clients, les conseillers services et l’atelier, avec pour objectif de garantir une organisation efficace et une expérience client de qualité. 

PROFIL

Issu(e) d’une formation en maintenance automobile (CAP, Bac Pro ou BTS), idéalement complétée par une formation commerciale, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en concession automobile, dont 3 ans sur un poste similaire, avec une expérience en management et en animation d’équipe. 

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion atelier (DMS), les procédures Après-Vente et les techniques de réception, de facturation et de suivi des indicateurs. 

Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous savez gérer les priorités, accompagner une équipe et traiter les situations délicates avec calme et diplomatie. 

Votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer seront essentielles pour réussir dans cette fonction.