MISSION 

Notre concession HYUNDAI Nice recrute un Conseiller Client Service Après-Vente (h/f). 

À nos côtés, vous contribuerez à l’excellence de la relation clientèle en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours après-vente et en veillant à leur satisfaction. 

Votre quotidien consistera à : 

• Accueillir les clients au sein du service après-vente, par téléphone et de visu, et planifier les rendez-vous 

• Réaliser un tour de véhicule contradictoire lors de la prise en charge, en présence du client 

• Écouter les attentes des clients, identifier leurs besoins en entretien ou réparation et établir les devis correspondants 

• Conseiller les clients et proposer des prestations complémentaires : pneumatiques, entretien, accessoires… 

• Rédiger les ordres de réparation et transmettre les travaux à réaliser à l’équipe technique 

• Assurer le suivi des interventions avec l’atelier et informer les clients de leur avancement, des éventuels travaux complémentaires et des délais supplémentaires 

• Expliquer les interventions réalisées et les factures lors de la restitution du véhicule 

• Gérer la mise à disposition des véhicules de courtoisie 

• Traiter les dossiers de garantie constructeur et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (enquêtes Qualité / NPS) 

PROFIL 

Vous êtes titulaire d’une formation en commerce ou en service automobile (Bac Pro, BTS Technico-Commercial, Maintenance des Véhicules ou Titre Professionnel Réceptionnaire SAV). 

Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception après-vente automobile ou dans un poste de conseil commercial technique, et souhaitez développer vos compétences au sein d’un groupe mettant au cœur de son activité la satisfaction client. 

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, écoute, courtoisie, implication et esprit d’équipe seront les maîtres-mots. 

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maîtrisez les logiciels de gestion après-vente automobile (DMS) ainsi que les outils bureautiques.